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如何做好银行大堂经理?

微笑给你看 发表于2019-03-26
当荧光棒变成拐杖 BIGBANG还是我的信仰

1营业前做好各项准备工作

(1)检查柜台及填单台签字笔能否正常使用各类单据是否齐全充足

(2)检查叫号机及自助设备电子显示屏是否正常运行95599自助电话线路是否通畅

(3)检查宣传海报展架是否按规定正确摆放折页品种是否齐全数量是否充足

(4)检查饮水机的饮用水是否需要更换水杯是否充足客户座椅是否有损坏消防设备是否合规摆放

(5)检查告示栏内容是否过期需要更新检查客户意见簿意见箱

(6)检查网点大厅接待台网点门前是否干净整洁

(7)检查办公用品(名片大堂经理工作日志客户需求登记簿产品说明书等)是否齐全

2营业中工作积极主动文明礼貌

(1)热情文明地迎送进出网点的客户从客户进门时起大堂经理应主动上前迎接客户

(2)识别分流和引导客户大堂经理通过主动询问客户需求引导客户取号指导客户选择交易渠道(柜台自助设备电话银行)办理业务指导客户填写单据引导客户到等候区等候

(3)大堂经理应主动巡视对于等待区的客户大堂经理要主动询问客户是否有饮水书报杂志等浏览需要主动介绍我行金融产品向客户递上相关宣传材料对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解

(4)回答客户业务咨询时要语言流畅吐字清晰微笑服务耐心细致在交谈中仔细观察客户行为举止认真聆听并记录客户意见和需求从中获取客户信息发现潜在优质客户

(5)大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作向其推荐我行的贵宾服务及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理并说明客户需求由客户经理与客户进行单独沟通促使之成为我行的贵宾客户51, 51, 51; text-indent: 2em;">对暂时不接受我行贵宾客户服务的要向客户递送名片若客户愿意提供姓名联系电话联系地址等信息要认真记录立即通知客户经理做好后续营销服务工作

(6)贵宾客户到网点办理业务时应请客户出示贵宾卡引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务如上笔业务未办结客户不能立即办理业务时应引导客户到贵宾休息区请客户稍待并提供茶饮杂志等主动介绍我行金融产品向客户递上相关宣传材料对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解贵宾客户业务办结后大堂经理应上前询问是否还有其他需求并给予协助客户离开时要送至门口并向其道别

(7)做好大厅设施使用情况的巡查工作及时发现并排除故障隐患

(8)有效疏导分流客源指导查询小额取款代缴费的客户到自助设备办理业务缓解柜台压力

(9)发生纠纷时要立即上前劝阻调查原因快速妥善地处理客户批评意见避免发生争执化解矛盾减少客户投诉

(10)对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户应根据情况安排在绿色通道提前办理

(11)建立《大堂经理工作日志》对客户提出的问题不能解释的要及时记录注意检查客户登记需求及时向客户反馈信息

(12)对无故长期滞留的可疑人员应上前询问原因劝其离开对寻衅滋事的不法分子要在保证人身安全的前提下对其安抚稳住并提示同事及时报警

3营业结束后

(1)检查大厅设备运行情况

(2)关闭电子显示屏饮水机等设备电源

(3)查看客户意见簿意见箱及时处理客户意见及建议经上级研究同意后对提供联络方式的客户应提供反馈意见 

银行大堂经理实训总结范文

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