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圆通速递变慢递包裹靠自取 客服称只能等投诉也没用

近日不少市民都抱怨网购的商品被圆通[微博]速递扣押双十一抢购的食品到家估计就得过期昨日记者来到了朝阳区亚运村圆通速递公司发现仓库院内货物堆积如山不少市民无奈自己亲自来找包裹客服称双十一以后各公司都存在货物积压的情况亚运村公司尤为严重没办法只能等

反映 包裹抵京十余天未送

市民王女士11月18日从山东青岛邮寄一批化妆品11月21日抵达北京订单记录显示24日就在派件中但截至昨日下午王女士的快件仍不见踪影不仅如此心急如焚的王女士告诉记者快递员配送点包括圆通的客服电话都打不通我寄了价值好几千块的进口化妆品这要丢了损失很大

家住来广营水岸中街的刘先生也称自己的快递信息在11月20日更新到北京市朝阳区亚运村公司已收入就停滞了其间他多次拨打客服电话催单未果前几天我还着急呢现在反而不急了买了保质期只有30天的凤梨酥估计等送到家也快过期了

此外金融街12.69, 0.20, 1.60%上班的白领胡女士也表示自己的包裹11月21日到的北京也是昨天才送到同是双十一网购的东西圆通送的最晚

现场 快递公司包裹堆积如山

记者咨询了位于朝阳区南北沙滩樱花园等数家圆通公司工作人员表示确实有过包裹堆积情况但上个月底情况就基本缓解现在可以当天达当天送提到亚运村公司的情况樱花园圆通公司的工作人员告诉记者好多人咨询亚运村为啥还不送货他们公司电话打不通全打我们这儿来了他们公司爆仓了送不完

记者多次拨打圆通速递官网显示的亚运村公司咨询投诉座机号以及客服经理和主管的手机号全部处于关机或无人接听状态

昨日记者来到位于来广营北路的亚运村圆通公司门外空地有几处包裹堆积无人看管一进大院有数十个由包裹堆积而成的小山包小的也有面包车那么大工作人员在旁清点称这些都是积压下来没来得及送的实在是送不完而在院子的西侧大厢货车还停在仓库门口源源不断地卸货

记者拿着王女士的订单号来到客服办公室要求追踪客服查询后称包裹在一名张姓负责人的承包区即外包的配送站但记者提出要联系到这位张先生自己去取包裹后客服却表示她们也联系不到张先生电话关机了仓库是新租的我们也不知道在哪

后客服通过在线方式呼叫张先生配送站的工作人员未得到回应

记者在快递公司等待处理结果的30多分钟里见到至少有15人满是怒火地来自己找快递都称实在等不了了俩星期了没给送太耽误事儿电话死活打不通只好自己来

回应 圆通客服只能等 投诉也没用

记者在亚运村圆通速递办公室要求见负责人并问客服人员万一包裹丢失如何理赔对方称负责人不在并肯定的回答快递丢不了不会赔的只是特殊情况下配送得慢

对于包括记者在内前来自取包裹的用户昨日亚运村圆通公司客服人员表示特殊时期‘双十一’人手不够只能耐心等投诉也没用各公司都有这个情况在场工作人员称由于今年公司与天猫[微博]合作订单量大增尽管快递员也比平时多了一倍但还是送不过来由于包裹实在太多仓库已经混乱到无法按日期分类所以出现昨天来的包裹今天就送了但上个月的包裹却还压在下面

昨日记者经多次拨打终于接通了圆通速递全国客服电话对方称北京各公司的包裹确实由于双十一和暴雪天气存在普遍积压具体还待核实

记者从国家邮政局下设的邮政业消费者申诉热线工作人员处了解到遇到快递配送延迟的情况用户可先向其总公司投诉协商解决未果可则拨打12305申诉

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已屏蔽发表于2015-12-04
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