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为什么酒店一到半夜就“满房”?客房经理透露内幕,听得人直摇头

遗失的 发表于:2019年11月20日 访问量:9838
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不知道大家有没有过这样的体验,临时需要去外地出差或者临时决定区旅游,已经来不及订酒店,然而等到了当地再去入住酒店,就会发现很多酒店到了半夜就会挂出满房的牌子,进去询问酒店也会回复没有空房了,几乎所有的酒店都是这样。这时我们就会感到很苦恼,为什么到了晚上酒店就满房呢,难道每天住酒店的人这么多吗?其实这背后的原因还真没有这么简单。来听听看客房经理是怎么说的

随着互联网的发展,现在很多事情都可以在网上解决了。订房这件事也不例外。现在至少有90%的酒店入住是通过网上来预定的,只有少部分是通过临时去酒店前台订房间。所以到了晚上,一般当天预定的房间都住满了,即使有空的房间也是留给网上预订的客户,那些单独临时到酒店订房的,酒店一般就不会再接待了。另外有的酒店可能规模比较小,到了晚上,只会配备几个值班的人员,这时候再来人订房,就已经没有服务人员可以来接纳这些新的客源了,万一接待了他们但是服务又没有到位的话,反而会引来客户投诉,酒店就会得不偿失。为了避免这种损失,酒店就会干脆说自己已经满房了,不再接待半夜来的客户。更糟糕的情况是,明明还有空房间,有些服务人员却因为到了半夜自己想休息而把客人拒之门外,那真是让人无语。碰到这种情况,建议大家可以向酒店投诉这些员工,维护自己的权益。

其实,很多酒店现在越来越正规,一般都不会有这种情况了。出现这种情况不外乎是酒店的管理出现了漏洞,按照专业的酒店服务理念,是需要满足客户的一切需求,只要还有空的房间,就需要为客户做好服务。出现这样情况的酒店一般都是规模不大的私人经营的小酒店或者宾馆,因为贪图一时的方便,而将顾客拒之门外,其实是一种很没有长远观念的经营理念。现在网络越来越发达,每一个酒店都可以在网络平台上被搜索到,一旦他们出现了这样的问题,被拒绝的客户就可以在平台上搜索到他们,并且对他们做出评价,甚至打出低分。网络的传播效率是非常高的,一旦有了这样的评价,一经传播,这个酒店的口碑就会越来越差,更别提有长远的发展。

所以,作为酒店方来说,提供优质的服务才是发展的长远之道,如果为了一时的不便就把顾客拒之门外,伤害的不仅仅是顾客的利益,也在伤害自己的经营形象,长期以往,也会将自己的经营之路越走越窄;作为消费者来说,碰到这样的情况不要选择沉默,不然这样的情况只会愈演愈烈,消费者就会在酒店面前成为弱势群体,遇到不公正的待遇也无法发声。相反,我们要利用各种渠道来维护自身的权益,不要让这种不健康的风气继续滋长,共同督促这个行业向更好方向发展。

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