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网店店长运营思路、基本内容及流程

心中曾经难舍弃 发表于:2019年8月16日
最贴心的暖,是风雨中的相依相伴。

淘宝店在运营店前期,店长对于怎么将店最好,做爆应该有一个大致的规划以及思路,但大多数运营者往往不能把整套流程都理顺,所以在遇上一点困难的时候就很被动,今天我会将店长运营的大致思路,以及基本内容,流程一一告诉大家,通篇干货,拿走不谢!

一、前期分析

知己知彼——生意参谋

店铺定位:构建销售渠道;网络品牌/品牌具备的优势

运营策略:成本优势/供货渠道/推广成本/人力成本;差异化/产品差异化/运营差异化;专注产品/坚持品牌

客户体验-比对手更接近客户:浏览体验/详情页打开速度/是否激发购买欲望 ; 购买流程体验; 在线服务体验;收货体验;反馈体验

团队职责:线上团队——设计、推广、运营、策划、客服;线下团队——售后、物流

魔镜-生意参谋

消费需求特征

客户群:年龄、性别、喜好、上网习惯、消费习惯、个性、需求、网络环境

行业趋势

竞争对手

网络口碑

二、网店建设

网店策划

网店定位/店铺定位/视觉定位/风格拟定

网店分类

网店结构:文件目录结构,保持内链的正确和连贯/通畅性

设计与内容:

框架设计——突显重要元素/元素形容风格;简单易懂不杂乱/不像杂货店

视觉设计——风格与企业形象匹配/数码类/科技化;突出品牌/重复加深印象

商品陈列——新品上架/配合新品上架布局表;特惠超值;精品推荐

促销活动——新客户体验;重点突出、主次分明

功能交互——客户体验(易用、友好、人性化)

互动表现——显示咨询、评论、点击数;设置留言与评论;售前售中售后服务

实力展现——企业实力、服务承诺;安全购物

网店优化

客户信息优化:

导航——容易看懂功能和内容分布;各种导航搭配使用;最少的点击次数到达最终页面;内链方便客户浏览切换

布局——栏目位置合理符合客户思维顺序和使用习惯;内容表现充分、主次分明

内容——关键词分析(关键词分类及密度把控);明确的页面主题;页面内容保持相关性;内容鼓励原创;持续更新内容

搜索优化

硬件环境优化

网店制作

美工、前端、程序

测试

测试及发布

体验反馈

邀请体验、根据反馈进行二次优化

三、推广与营销策划

推广策划——制度阶段目标,分阶段推广,推广目标控制,推广效果分析——网店建设阶段——网店稳定阶段——线上推广——客户访问的途径——客户访问的习惯

广告类:搜索竞价,CPS联盟,地方门户,邮件推广,购物搜索,购买外链,互换链接或广告位、图片推广

口碑类:找到受众确定目标制定策略深度实施效果评估——名人效应,专业推荐,论坛社区,帮派、博客,软文,视频,SNS,网络收藏夹、浏览器收藏,问问、知道、百科

IM(QQ/MSN/百度hi/旺旺/飞信)——签名,群发邮件,客户群,行业群,友情链接群,合作推广群

活动类:秒杀,团购,免费策略,激励式推广(获取积分兑换,获取某种特定权限等),捆绑式推广(利益捆绑,行为捆绑,接力捆绑)

线下推广

DM推广,公共媒介,活动赞助,核心会员互动,线下实体与线上互动

异业合作——目标群体一致/核心业务互补/双方受益均等——内容合作/产品合作/流量合作 /销售合作

营销策划——营销的目的是什么

论坛(社区、贴吧、帮派)营销——ID取名须个人印象深刻且多多益善,找到目标群体活动范围,分析用户习惯,策划热点主题,积累论坛人脉

微博营销/软文营销:第三方微博,企业官方微博,个人微博,评测报告,使用攻略,客户感受,事件报道

电子邮件营销:外部邮件,内部邮件

短信营销

视频营销

SNS营销

事件营销——借力:外部事件需要与目标受众密切相关,活动营销处于可控范围,有始有终系统把握整个流程;主动:话题需要亮点,公众关注热点,彼此互惠的利益点

病毒式营销/数据库营销:策划病原体,找到易感人群,建立快速感染的途径/详细记录不同层次客户消费信息,详细记录客户主动反馈的信息,针对性收集客户对产品和品牌的认知度、信任度等信息,通过与会员互动获知市场口碑、客户真实需求等重要信息

SEM(搜索营销):竞价,底层营销,SEO,关键词广告

四、数据分析

分析的意义?

竞价分析:预期与实际效果,用在新客户还是老客户

竞价关键词分析:核心关键词,长尾关键词,转化率较高的关键词,价值高的关键词

访客行为统计:PV,UV规律和趋势,搜索词,浏览页面,客户忠诚度(访问深度、回头率、平均访问时间),流量来源,客户访问行为分析,新客户数

口碑统计分析:评论量,分享量

咨询情况分析:流失率,有效咨询率,转换率,关注重点,来访规律,客服工作得失

客户获得成本分析

投入产出分析

五、网店经营

建立流量监测体系

建立在线客服制度

建立CRM关系管理制度

建立危机公关制度(如系统故障导致客户物质的、体验的受损等如何对于解决)

构建协作部门

制定网店经营目标:短期目标/长期目标

内容策划、编辑、制作

营销活动页面设计制作

网页设计更新周期

网店维护(日常维护性质)

六、团队管理

制定团队目标

制定团队分工合作计划

培养团队工作习惯

团队激励培训

团队岗位技能培训:网页制作(美工、策划、文案)/推广 /营销策划/数据分析/销售客服/团队成员因材定岗 。

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