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青海产险开展大堂经理轮班制度 提升客户临柜感受

自2014年12月起,为进一步提升中国平安专业的品牌服务,提升客户临柜满意度。青海产险后线全体职能部门在总经室的殷切关注下,大力推行平安产险青海分公司全体后线职能部门员工大堂经理轮班制度。

每位大堂经理需严格按照平安礼仪着正装、佩戴司徽、绶带,要求女员工盘发化淡妆,男士精神饱满。每日,于8:40分准时到岗对前来平安产险青海分公司柜面办理相关业务的客户提供业务窗口引导、倒水、等候安排等各类服务。青海分公司客服部特设有专人对每天值班的大堂经理进行是否对客户鞠躬问候、是否应用“您好、请问您办理什么业务”等礼貌用语以及是否为客户及时解决问题等进行考核打分。并按月度对大堂经理值班同仁进行月度总结后评选出优秀服务明星。

自青海产险实行大堂经理值班制度后,通过对前来办理业务的客户的调查显示,98%的客户认为此项举措让客户觉得办理保险不再是一件难事,尤其是前来理赔的客户能够第一时间的得到理赔部同仁的接待客户表示很满意。另外,大堂经理轮班制度还设有对客户带来的小朋友赠送礼物的贴心服务更是获得客户的大加赞赏!今后,平安产险青海分公司还将持续开展提升客户满意度的各项增值服务措施,更加全面的体现中国平安卓越、领先的服务理念。

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